< 打造绿心石燕湖·创建AAAA级景区 | 最新动态 | 资讯中心 | 石燕湖旅游官网
当前位置:首页 > 资讯中心 > 最新动态 > 打造绿心石燕湖·创建AAAA级景区
详细内容

打造绿心石燕湖·创建AAAA级景区

浏览次数:466 日期:2011-09-16

  

石燕湖景区


石燕湖旅游景区于2000年5月1日建成开业,已累计接待游客超过300万人,景区规划面积13000多亩,是国家旅游局首批评定的 AAA 级旅游景区、湖南百景、湖南十大水体旅游景区、国内专业拓展训练基地、群众赛龙舟基地、长沙市十佳旅游景区。 2010年景区接待游客达60万人次,主要来自于湖南省内及江西、湖北、广东等地,石燕湖拓展训练是景区的核心产品,迄今已为国内外18000多家企业事 业单位服务,得到广泛赞誉和好评。石燕湖旅游区规划建成:中国跨区域(长沙湘潭)合作开发的典范、湖南“四化两型”建设的旅游发展经典、湘江旅游经济带上 璀璨的明珠、长沙市旅游发展的重点、创意旅游基地。


根据景区发展的战略规划,特申请创建国家AAAA级景区。我景区对照《旅游景区质量 等级的划分与评定》国家标准细则,专门成立了创建AAAA级景区领导小组,由总裁肖沛宇担任组长,制定了创建AAAA级景区工作计划并就改善和提升景区 软、硬件系统和服务设施开展大量工作,成绩显著,在2010年景区成功接待国内外游客60万人次的基础上,预计2011年景区将接待游客70万人次,我们 通过自评已达国家AAAA级旅游景区的水平。特此提出申请创建国家 AAAA级景区。我们的创建工作得到了各级党委政府和领导的高度重视,省、市旅游局领导也多次莅临景区现场指导,为创建工作的顺利开展提供了帮助和支持。 现将创建工作详细如下:


一、明确创建指导思想

面对行业发展的新形势,以科学发展 观为指导,以“打造绿心石燕湖·创建AAAA级景区”为主题,以“创造快乐体验,追求感动服务”为中心,突显快乐体验特色,积极发挥产业优势,努力改善服 务质量,不断提高营销水平,继续追求感动游客,形成一流的游客体验,一流的产业构成,一流的服务质量,一流的社会影响,一流的客户感动。具体措施如下:


1、丰富旅游项目,创造体验式快乐

全面建设好国家“AAAA”级旅游景区,加大旅游项目投入,丰富参与体验的内容,为游客创造更多的快乐。新建的黑龙潭地下峡谷漂流,山水乐园,龙舟赛, 跨岛飞索,竹筏游湖,太空漫步,飞龟飞椅等项目增强了游客游玩趣味性;篝火晚会,开营破冰,欢乐手语操,巨人脚步等由导游带领游客高度参与高度体验的项 目,给游客创造了更多的体验式快乐,让游客在石燕湖景区逗留的时光里,惊喜层出不穷。石燕湖就是以不断的创新带给游客无尽的惊喜,让游客流连忘返,去了还 想再来。


2、发挥产业优势,创造快乐的拓展

石燕湖体验式拓展是景区产业结构的重 要组成部分,在升级AAAA景区的创建过程中,我们积极发挥产业优势,将石燕湖拓展进一步延伸,将其打造成石燕湖“快乐体验式旅游”的重要环节,让游客在 拓展运动的辛苦中,冲击着疯狂的快乐,释放出无尽的激情,带着对人生的感悟,带着对思索的丰收喜悦,满意而归,从而创造石燕湖景区独有的“体验式快乐拓展 游”,为游客创造真正的快乐。


3、加强团队建设,创造优质的服务

石燕湖景区要给 游客创造快乐,首先必须具备一个高效执行,团结奋进的服务团队,公司服务好员工,员工再服务好游客。我们一直在努力打造一支优秀的服务团队,通过这个团 队,用我们的快乐,用我们的激情去感染游客,让游客在贴心的服务和开心的参与中,抛开城市的喧嚣和压抑,在石燕湖这个世外桃源体会出真正的轻松和快乐,帮 助游客在石燕湖度过一段难忘的美好时光。


4、熔炼销售团队,创造一流的营销

石燕 湖景区一直秉持“以营销为龙头,以服务作保障”的经营理念,将营销队伍建设始终摆在重要位置。通过销售的增强,景区接待设施和服务品质紧跟而上,让销售起 到拉动作用。目前,我们已经建设了一支50多人组成的“营销铁军”,这支营销铁军在业内被同行者认同,在业外让追随者称羡,正是有助于这支一流营销队伍的 努力,石燕湖景区的发展势头蒸蒸日上,一年更比一年好。


5、体验感恩项目,感动净化心灵

石燕湖景区一直努力在为游客创造快乐,创造感动。让游客“快乐到疯狂,感动得落泪”。石燕湖倾情打造的“感恩放烛”,“蓝丝带”等体验式感恩项目,无数 次让参与的游客在现场留下感动的泪水,没有了平时的严肃和紧张,没有了平时的压抑和忐忑,参与中的游客们有的只是真情实感的表达和酣畅淋漓的宣泄。通过这 类感恩项目的洗礼,游客的心灵会得到彻底的感动和净化,在此刻为人生画上一个永恒的印记。


二、提升景区建设品质

石燕湖景区一直着力于景区品质升级建设,多年来景区在各个方面大力投入,包括大型节假日活动,环境卫生整治,配套设施完善等几个方面。从这些方面入手, 石燕湖景区的服务品质有了显著提升,游客满意度不断刷新。石燕湖景区建设一直受到行业主管部门领导重视,得到大力的支持和帮助,省旅游局高副局长曾莅临石 燕湖,专门来视察和探究“石燕湖现象”并对石燕湖景区建设提出许多宝贵意见。


1、创新主题活动,增强游客参与

石燕湖景区在每个节假日都会筹划举办大型的相关主题活动,如情人节、三八节、 端午节、七夕节、中秋节、春节等等,每次节假日活动都会依据不同主题开展。通过一系列主题活动的运作,吸引大批远近各地的游客齐聚石燕湖,来激情参与。这 类活动不断丰富了游客参与的内容,让游客在参与中忘却工作的烦恼,感受浓浓的节日气氛,放松在这青山绿水之间,亲近在大自然的怀抱,感受超愉悦的体验,为 游客创造了全情投入的快乐。


2、整治景区环境,确保游览舒适

游客的快乐一部分是 源于优美的游览环境和舒适的观光效果,脏乱差的景区环境只会生成游客的不满意甚至投诉。为打造AAAA级景区,石燕湖景区在环境卫生整治方面投入了大量的 人力、财力、物力。与业内同行相比,石燕湖在环境卫生整治方面走在前头,将整个景区卫生清扫外包给专业的保洁公司,由专门外包的保洁公司负责整个景区环卫 清扫,责任分区,日产日清,流动作业,使景区卫生环境时刻保持清洁净爽。为游客创造干净、整洁、舒适的游览环境,创造真正的快乐。


3、完善配套设施,提升游玩质量

完善的景区游乐配套设施是游客游玩质量的保障之一,为打造AAAA级景区,为游客在石燕湖逗留的时光里不断的创造惊喜和感动,我们一直在努力完善配套的 服务设施,如游道、休息亭、宾馆设施、餐饮会场设施、标识系统等等;通过这些服务配套设施的完善,景区接待质量有了大幅度提升,对游客的服务满意度有了可 靠的保障,石燕湖景区在业内同行和客户群内的口碑也日渐上扬,符合国家AAAA级景区标准要求。


三、提高管理服务水平

景区的发展进步,离不开管理服务水平的提升。为打造AAAA级景区,石燕湖一直努力在不断提高自身管理服务水平。管理水平提升了,各项工作的开展才能有序进行,游客接待质量和游客满意度才能有保障。石燕湖景区提高自身管理服务水平,主要从以下三个方面入手:


1、不断引进高端管理人才

为适应石燕湖景区发展的需要,也为了整个景区管理系统的配套升级,我们一直秉持“不断引进高端管理人才”的用人理念,通过人才引进,不但规范了整个景区 的管理系统,升级了管理水平,更重要的是,人才引进帮助我们不断更新管理理念,不断创新管理思维,攻克管理难关,使石燕湖的发展不断向前推进。石燕湖景区 近期引进的高端人才有财务总监、审计总监、宾馆总经理、督导总监等等。他们都在各自岗位上发挥着积极的管理才能,带领着各自团队向前发展。


2、规范内部管理制度

规范的管理离不开完善的管理规章制度,尤其在景区发展过程中,如何根据实际情况不断完善企业管理规章制度,让日常管理有章可循,有据可依,就显为重要。 依据发展的需要,石燕湖景区设置了完善的组织架构和内部管理体系,明确了各部门的工作职责,制定了景区管理规章制度,建立了系统的考核体系,按时进行各项 指标考核,保障各部门各岗位工作有序进行。目前,石燕湖各项工作开展和行为规范都依据规章制度进行,实践证明,依据制度对景区内部实行规范化、标准化和流 程化的管理,是我们管理上的一次飞跃。


3、坚持“游客至上”的服务宗旨

游客是景 区发展的源动力,游客决定着景区经营建设的成败。石燕湖景区一直坚持“游客至上”的服务宗旨,将游客服务做到满意为止。我们始终将游客放在首位,游客需要 就是我们首先要考虑的问题,游客的困惑就是我们首先要解答的问题,游客的不满就是我们首先要改善的问题。遇到游客需要帮助,我们将调动一切资源予以解决, 全力做到游客满意。正是我们多年来不断为游客创造的贴心服务和感动服务,很多游客都是来了还想再来,与石燕湖景区结下不解之缘,石燕湖的游客服务满意度也 是持续刷新。


4、加强员工素质培训

培训是最具生产力的管理措施,石燕湖景区十分 重视对全体员工的培训,从新员工入职开始,就会接受入职前培训,企业文化培训,阳光心态培训等等,入职后接受在职培训,五项管理培训,商务礼仪培训,职业 技能培训等等。除了全员培训外,各个部门还会独立安排专门的培训,管理层与基层也会相应的安排不同内容的培训,做到培训更具针对性,我们在年初就制定好了 全年培训计划,培训延伸至景区各个部门各个角落,并且形成常态化的定时培训,基于科学合理的培训体系,石燕湖景区的服务质量一直不断提升。


5、开展丰富多彩的员工活动

丰富多彩的业余生活能淡化员工工作和生活的压力,调节员工轻松和开放的心态,让员工能时刻以饱满的热情和阳光般的笑脸迎接我们的游客,给游客快乐的感 受。基于此,石燕湖景区十分重视丰富员工业余生活,景区为员工创造快乐,员工再为游客创造快乐,用自己的快乐和激情感染游客,让游客同我们一起疯狂,一起 感动。我们员工的业余活动开展形式多种多样,有外地游,体育比赛,文艺汇演等等,我们时刻保持着轻松和愉悦,时刻准备将我们的快乐传递给我们的游客。


四、努力工作,不断提高

我们对历时五年多的创建工作成效进行了自评,认为已达到了国家AAAA级旅游景区的验收标准。现在我们郑重地向各级旅游主管部门提出申请,请求予以验 收。我们一定以此为契机,更加努力地工作,进一步落实各项指标,全力建设和管理好石燕湖景区,使之成为生态旅游景区的典范。

 

石燕湖微信二维码